La fonction «accueil» dans l’organisation

Objectifs :

• Prendre conscience de l’importance du rôle de l’accueil dans l’entreprise
• Comprendre les incidences positives ou négatives au sein de l’organisation
• Valoriser l’image de son organisation en prenant en considération son interlocuteur

Public :

• Toute personne chargée de l’accueil en face à face ou téléphonique de clients, usagers, fournisseurs ou partenaires : hôtesses d’accueil, standardistes, réceptionnistes, assistantes, secrétaires, chargés de clientèle, agents de SAV, etc.

Durée :

• 2 jours