Communication pour les Managers & Cadres

Instructeur

Partie A : les compétences de base

A1 – Optimiser ses relations professionnelles grâce à la communication ;

Préambule :

Parmi toutes les compétences professionnelles, dites transversales, la communication occupe une place de choix. Elle constitue non seulement un impératif pour la performance de toutes les organisations, mais elle est également, forcément, une façon d’être et un engagement de prendre en compte l’autre, ce qu’il pense, ce dont il a besoin pour travailler et à partir de quel cadre de référence il agit.

Ce module vise à faire prendre conscience aux cadres, aux collaborateurs, (qui ont probablement dû être initiés au sujet), des ressorts de la communication, dans une approche pragmatique, qui prenne en compte leur vécu et les enjeux de leurs relations. Il ne s’agit pas ici de reprendre les schémas de la de la communication : canal, récepteur… mais d’utiliser des modèles à la fois récent et plus explicatifs des relations.

Objectifs :

Comprendre
Identifier les clés d’une bonne communication orale.
Gérer son stress et ses émotions.
Mettre en place les bonnes conditions de la prise de parole.
Savoir mobiliser la posture, la voix, le souffle, la gestuelle.
Gérer les moments de silence et de tension dans les échanges.
Mettre en scène, gérer sa communication.

Durée :

2 jours

Moyens pédagogiques

L’équilibre Théorie/Pratique sera une préoccupation permanente,
Exposés théoriques, études de cas et évaluation des dimensions traitées (tests, questionnaires, grilles de lecture, grilles d’identification, grilles d’analyse…),
Exercices concrets favorisant la prise de conscience et l’intégration des savoirs visés.

A2 – Décider, argumenter, assumer ;

Préambule :

Le manager est le maillon qui relie la direction de l’entreprise aux employés. Il se trouve souvent dans des situations d’équilibre ou son savoir-faire relationnel entre en jeu. Surtout qu’il ne doit pas perdre vue sa vocation, qui consiste à assumer ses responsabilités vis-à-vis de ses partenaires internes.

Le manager est attendu sur un ensemble de compétences. Il doit s’affirmer en argumentant, décider en utilisant une méthodologie adéquate et assumer en s’engageant suffisamment avec l’entreprise d’une part, et les collaborateurs d’autre part.

Objectifs :

Développer les compétences des professionnels pour :

Connaitre les fondements de la responsabilité
Appréhender le périmètre de sa responsabilité
Construire un bon argument
Décider en utilisant les bons outils

Durée :

2 jours

Moyens pédagogiques

Apports théoriques,
Déroulement basé sur la déconstruction des savoirs intuitifs,
Exercices et mises en situation pratiques,
Séquences de partage et d’échange entre participants.

A3 – La prise de parole en public ;

Préambule :

Trouver sa place en entreprise passe souvent par des prises de paroles. C’est là que des aptitudes diverses sont mises en œuvres. A commencer par la maitrise de soi, la prise en compte de son auditoire, la bonne préparation, le professionnalisme, l’argumentation, la confiance en soi … La prise de parole permet certes à chacun de se distinguer, mais elle peut aussi être l’occasion de dures remises en causes, et d’inconfort personnel. Certains ne ratent pas une occasion pour se mettre en avant, grand bien leur fasse, tandis que d’autres évitent soigneusement toute manifestation en public.

On imagine souvent que la prise de parole en public relève du don inné, et que seuls certains privilégiés disposent d’une telle aptitude. En réalité nous partons du principe que chacun peut réussir à fournir des prestations éloquentes, dans la langue qui lui convient… pourvus qu’il adopte la bonne attitude en respectant sa façon d’être et sa propre personnalité. Il ne s’agit nullement de copier ou de se transformer, mais d’apporter de la méthode, de l’entrainement… pour apprendre l’art d’être clair en public.

Objectifs :

Identifier les clés d’une bonne communication orale.
Gérer son stress et ses émotions.
Mettre en place les bonnes conditions de la prise de parole.
Savoir mobiliser la posture, la voix, le souffle, la gestuelle.
Gérer les moments de silence et de tension dans les échanges.
Mettre en scène, gérer sa communication.

Durée :

4jours

Moyens pédagogiques

L’équilibre Théorie/Pratique sera une préoccupation permanente,
Exposés théoriques, études de cas et évaluation des dimensions traitées (tests, questionnaires, grilles de lecture, grilles d’identification, grilles d’analyse…),
Exercices concrets favorisant la prise de conscience etl’intégration des savoirs visés.

Partie B : communication managériale

B4 – Conduire, animer une réunion et mobiliser les équipes ;

Préambule :

Les réunions occupent une place considérable dans le temps de l’entreprise, on en espère beaucoup, mais on sort souvent déçus de ces échanges, qui sont sensés nous éclairer ou nous aider à éclairer nos partenaires. Cette pratique ne s’improvise pas, pour être efficace elle doit être menée avec méthode, anticipation et rigueur.

Il existe une panoplie d’outils de mises en gardes et de procédés qui permettent une meilleure efficacité, dans le but de faire de la réunion un moment privilégié de communication et de partage de visions.

Objectifs :

S’approprier la méthodologie de préparation et de structuration d’une réunion
Animer différents types de réunion et adapter le style d’animation aux objectifs recherchés
S’entraîner à l’animation de groupe

Durée :

2jours

Moyens pédagogiques

L’équilibre Théorie/Pratique sera une préoccupation permanente,
Exposés théoriques, études de cas et évaluation des dimensions traitées (tests, questionnaires, grilles de lecture, grilles d’identification, grilles d’analyse…),
Exercices concrets favorisant la prise de conscience et l’intégration des savoirs visés.

B5 – La gestion des conflits dans les organisations ;

Préambule :

Dans le monde du travail ou dans la vie de tous les jours, mieux communiquer pour agir efficacement constitue une préoccupation permanente. Le fait de disposer des savoirs-être et des savoir-faire pour anticiper ou gérer les situations difficiles nous permet avant tout de fonctionner en toute confiance et d’agir en toute sérénité. La formation proposée vise notamment à donner au professionnel ou futur professionnel pouvant être impliqué dans des situations interpersonnelles difficiles, les moyens de rester soi-même tout en œuvrant efficacement dans la relation à l’autre et dans la réalisation des objectifs fixés.

Objectifs :

Mieux anticiper et gérer efficacement les situations conflictuelles
Mieux gérer les différences de points de vue et savoir en faire un moteur positif dans la relation
Savoir être dans la considération tout en étant dans l’affirmation

Durée :

2jours

Moyens pédagogiques

L’équilibre Théorie/Pratique sera une préoccupation permanente pour l’ensemble de la session de formation
Exposés théoriques, études de cas et évaluation des dimensions traitées (tests, questionnaires, grilles de lecture, grilles d’identification, grilles d’analyse…)
Exercices concrets favorisant la prise de conscience et l’intégration des savoirs visés.
Travail à partir de situations vécues dans le quotidien professionnel, analyse des retours d’expérience.
Mises en situation, jeux de rôles etpartage des regards et expériences de chacun.

B6 – La conduite des entretiens de management ;

Préambule :

Beaucoup d’occasions de bien faire, de bien communiquer et de garder le cap de la relation avec son collaborateur. Passent par de petits rendez-vous dans lesquels le collaborateur est face à son manager.

Un entretien suppose notamment une fine connaissance de ce qui se joue à la fois dans la relation à l’autre et de ce qui peut se passer en l’autre au fur et à mesure de son déroulement. Qu’il s’agisse de l’écoutant ou de l’écouté, le contenu des échanges et des informations qui se dégage des interlocuteurs doit être envisagé comme le produit d’une interaction.

Objectifs :

Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d’entretiens
Maîtriser la conduite d’entretien
Mener différents types d’entretien

Durée :

2jours

Moyens pédagogiques

L’équilibre Théorie/Pratique sera une préoccupation permanente pour l’ensemble de la formation
Exposés théoriques, études de cas et évaluation des dimensions traitées (tests, questionnaires, grilles de lecture, grilles d’identification, grilles d’analyse…)
Exercices concrets favorisant la prise de conscience et l’intégration des savoirs visés.
Mises en situation, jeux de rôles, partage des regards et expériences de chacun.

Partie C : renforcement de la posture managériale

C7 – La communication lors de la prise de fonction du Manager ;

Préambule :

Les postes de responsabilité exigent, le plus souvent, un apprentissage dans l’urgence d’un ensemble de techniques, mais aussi d’un état d’esprit. Lequel consiste à être à l’écoute de ses collaborateurs et de l’organisation, tout en affirmant sa position de manager.

L’image du nouveau manager, sa crédibilité… dépendront des efforts qu’il mettra à écouter, communiquer et rassurer son entourage, qu’il s’agisse de ses collaborateurs, de ses partenaires, ou de sa hiérarchie. C’est pour cela que la gestion de cette étape est cruciale pour tout manager.

Objectifs :

Développer les compétences des professionnels pour :

Comprendre les enjeux de la prise de poste ;
Mener des actions efficaces à chaque étape importante de son intégration ;
Identifier clairement son périmètre d’action ;
Construire une bonne relation avec les collaborateurs.

Durée :

2jours

Moyens pédagogiques

Apports théoriques,
Déroulement basé sur la déconstruction des savoirs intuitifs,
Exercices et mises en situation pratiques,
Séquences de partage et d’échange entre participants.

C8 – Affirmer sa posture de Manager face à son équipe et sa hiérarchie.

Préambule :

Les postes de responsabilité exigent le plus souvent un apprentissage dans l’urgence, d’un ensemble de techniques, mais aussi d’un état d’esprit. Lequel consiste à être à l’écoute de l’organisation, tout en affirmant sa position de manager. Afin de parvenir à jouer pleinement son rôle en toute conscience des enjeux, des priorités et des bonnes pratiques qui facilitent la communication et le fonctionnement de son service.

Le manager se définit par son comportement, la posture qu’il affiche n’est que le résultat de l’ensemble de ses attitudes, perçues en premier lieu par ses collaborateurs. Ceci implique que les réflexes et réactions naturelles et intuitives doivent être régulés voire écartés, au profit d’un comportement professionnel, prévisible et productif.

Objectifs :

Développer les compétences des professionnels pour :